¡Nuestra cuarta encuesta de satisfacción muestra una positiva evolución! De sus resultados se han hecho eco medios como Ecoconstrucción y entre sus conclusiones, destaca que el 98,81% de los clientes volvería a confiar en ROBLAN, un aumento significativo respecto al 94% de 2023.
“En 2024 hemos logrado unos resultados realmente positivos en la encuesta. Es una satisfacción ver que el esfuerzo de la familia ROBLAN da sus frutos y es percibido por los clientes, que nos siguen apoyando año a año. Consolidamos nuestra presencia en el sector y el grado de satisfacción aumenta, más del 95% de los clientes nos recomendaría a otros agentes, una cifra que mejora en tres puntos respecto a 2023 (92%)”, afirma Arturo Pereira, nuestro director general.
Calidad y valores diferenciales: motivos para confiar
La calidad de los productos vuelve a ser el aspecto que rige la decisión de compra de nuestros clientes, 80,95%, un valor que también mejora respecto a 2023 (78,95%). Le siguen el buen servicio prestado (64,3%) y el precio (60,7%).
Para casi el 99% de los clientes en España, ofrecemos una buena relación calidad precio, superando el 97% del 2023, misma cifra obtenida al preguntar si volverían a apostar por la marca. Además, para más de nueve de cada 10 (96,4%), nos hemos convertido en una de sus marcas de confianza, un dato superior al 91% obtenido el pasado año.
Al analizar cuáles son los valores diferenciales de ROBLAN, destaca la cercanía del equipo de ventas con un 79,76%, más de 10 puntos por encima del año pasado. Le siguen la calidad de los productos (66,67%) y el precio (58,33%). Este año también se ha analizado la satisfacción global. Así, se ha descubierto que más de ocho de cada diez clientes están satisfechos con los productos (86,90%), seguido muy de cerca por la atención del equipo comercial (84,52%).
En cuanto a los servicios, todos los departamentos mejoran. El departamento comercial sigue siendo el mejor puntuado (4,33/5 de media), el de posventa recibe un 4/5, y el de marketing y proyectos un 3,7. La media de todos se acerca al 4, un notable resultado.
Departamento de proyectos
“En 2023 había un 55% de los clientes que no sabían si nuestro departamento de proyectos lumínicos era mejor o no que el de la media del sector. Este año, hemos trabajado en dar a conocer el buen hacer de este departamento, que junto al equipo de ventas, es uno de nuestros valores diferenciales”, expresa Pereira. Y el trabajo ha dado sus frutos: un 49% considera que su trabajo es mejor que el de otras marcas, -frente al 39% de 2023-.
Porque la realidad es que desde el departamento de proyectos, ofrecemos una asesoría completa para dar con los mejores proyectos de iluminación, todo ello gracias a nuestro equipo de profesionales altamente cualificados. Además, casi seis de cada diez personas (58,33%) piensan que nuestros proyectos de iluminación son garantía de éxito.
ROBLAN frente a otras marcas: por qué confiar en nosotros
Se ha comparado la satisfacción con ROBLAN frente a otras marcas del sector. “En este sentido, nuestros clientes posicionan a ROBLAN por encima del resto de marcas en todos los conceptos analizados, igual que en 2023,”, explica Pereira.
- El asesoramiento pre y posventa de ROBLAN es muy superior al del resto de marcas, con un 84% de los votos cuando el resto no alcanza el 10%.
- El servicio de marketing y comunicación lidera este segmento con el 63% de los votos respecto al resto de marcas que no alcanzan el 20%. Respecto a los contenidos de marketing que aportan más valor, podemos ver cómo, con mucha diferencia, los contenidos de catálogo y productos son los más votados (92,86%).
- El departamento de financiación y contabilidad obtiene mucho mejor resultado que la media, llegando al 78%, mientras que el resto no alcanzan el 10%.
- El sistema comercial de ROBLAN está mucho mejor valorado que el del resto de marcas del sector, alcanzando el 84,52%, mientras que el resto se estancan en el 8%.
- ROBLAN obtiene un 94% de los votos en lo referido a su servicio de atención rápida, muy alejado del resto de marcas, que no superan el 4%.
- El servicio logístico ofrecido por ROBLAN recibe una puntuación de 86%, muy elevada respecto a las otras marcas, que no superan el 4%.
- En lo que respecta a la calidad de los productos, vemos cómo ROBLAN se posiciona a mucha distancia de todos sus competidores (57%) que no logran superar el 20%.
Con estos resultados en mente, perfilamos ya nuestra estrategia para seguir mejorando. ¡Gracias por confiar en ROBLAN! Contacta con nuestro equipo si quieres más información sobre nuestros servicios.
